Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Online Community Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Online Community Manager die verantwoordelijk is voor het opbouwen, beheren en laten groeien van onze online gemeenschappen. In deze rol fungeer je als de brug tussen het merk en de gebruikers, waarbij je zorgt voor een positieve, betrokken en actieve online omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van strategieën om de betrokkenheid te vergroten, het modereren van gesprekken, het beantwoorden van vragen en het verzamelen van feedback van de community.
Als Online Community Manager werk je nauw samen met marketing-, klantenservice- en productteams om ervoor te zorgen dat de stem van de klant wordt gehoord en dat de community een waardevolle bron van informatie en ondersteuning is. Je bent creatief, empathisch en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je begrijpt hoe je verschillende sociale mediaplatforms en communitytools effectief inzet om de merkloyaliteit te versterken en de klanttevredenheid te verhogen.
Je taken omvatten onder andere het opstellen van contentkalenders, het organiseren van online evenementen, het analyseren van communitydata en het rapporteren van inzichten aan het management. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen en handhaven van communityrichtlijnen en het beheren van eventuele conflicten of negatieve interacties op een professionele manier.
De ideale kandidaat heeft ervaring met communitybeheer, is vertrouwd met sociale media en online platformen, en heeft een passie voor het opbouwen van relaties met gebruikers. Je bent proactief, oplossingsgericht en in staat om zelfstandig te werken in een dynamische en snel veranderende omgeving.
Als jij enthousiast wordt van het idee om een positieve impact te maken op de online ervaring van onze gebruikers en een sleutelrol te spelen in het versterken van onze merkcommunity, dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze uitdagende en lonende functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en modereren van online gemeenschappen op verschillende platformen
- Ontwikkelen en uitvoeren van communitystrategieën
- Creëren en plannen van relevante en boeiende content
- Monitoren van gesprekken en reageren op vragen en opmerkingen
- Organiseren van online evenementen en campagnes
- Analyseren van communitydata en rapporteren van inzichten
- Samenwerken met interne teams om feedback van gebruikers te delen
- Opstellen en handhaven van communityrichtlijnen
- Beheren van conflicten en negatieve interacties op een professionele manier
- Stimuleren van betrokkenheid en groei van de community
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Ervaring met communitybeheer of sociale media
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
- Kennis van communitytools en analysetools
- Creatief en oplossingsgericht denkvermogen
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Affiniteit met digitale trends en online gedrag
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Empathisch en klantgericht ingesteld
- Flexibel en stressbestendig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heb je met het beheren van online gemeenschappen?
- Hoe ga je om met negatieve reacties of conflicten binnen een community?
- Welke tools gebruik je om communitybetrokkenheid te meten?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle communitycampagne die je hebt geleid?
- Hoe zorg je voor een consistente merkstem in je communicatie?
- Wat motiveert jou om als Online Community Manager te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in communitybeheer?
- Wat is jouw aanpak bij het opstellen van communityrichtlijnen?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen binnen een organisatie?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste succesfactoren voor een online community?
